# CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN MIỄN PHÍ
**CÂY XINH – CÂY THÔNG TƯƠI NOEL NHẬP KHẨU**
**Website:** https://cayxinh.vn/
Cây Xinh luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những cây thông Noel tươi đẹp, khỏe mạnh và phù hợp với không gian trang trí. Chúng tôi chú trọng chất lượng sản phẩm, sự minh bạch trong quá trình mua bán và quyền lợi của khách hàng.
Để khách hàng yên tâm khi đặt mua cây thông tươi trực tuyến hoặc tại cửa hàng, Cây Xinh áp dụng chính sách **đổi trả miễn phí đối với các sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả** được quy định dưới đây.
## 1. Thời hạn đổi trả sản phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng **07 ngày kể từ ngày nhận hàng**.
Chính sách áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm tại website cayxinh.vn và các kênh bán hàng chính thức của Cây Xinh.
Đối với sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao nhận hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng nên thông báo ngay khi nhận hàng hoặc trong vòng 24 giờ đầu tiên để Cây Xinh nhanh chóng kiểm tra và hỗ trợ.
Việc thông báo sau thời gian khuyến nghị không làm mất các quyền của khách hàng theo quy định pháp luật.
## 2. Các trường hợp được đổi trả miễn phí
### 2.1. Sản phẩm giao không đúng đơn hàng
Cây Xinh hỗ trợ đổi trả miễn phí khi:
- Giao sai loại cây đã đặt.
- Giao sai kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng được xác nhận.
- Giao nhầm sản phẩm, chậu cây hoặc phụ kiện.
- Sản phẩm có khác biệt đáng kể so với thông tin hoặc cây cụ thể mà khách hàng đã xác nhận mua.
### 2.2. Sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đạt chất lượng
Khách hàng được yêu cầu đổi trả khi:
- Cây bị gãy thân, gãy ngọn hoặc hư hỏng đáng kể do quá trình vận chuyển.
- Bầu cây hoặc hệ thống rễ bị tổn hại nghiêm trọng trước khi bàn giao.
- Cây có tình trạng bất thường ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng tại thời điểm nhận hàng.
- Sản phẩm không đáp ứng các đặc điểm chất lượng đã được Cây Xinh xác nhận khi bán.
Cây Xinh sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng và hỗ trợ đổi cây, trả hàng hoặc hoàn tiền theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng.
### 2.3. Khách hàng muốn đổi kích thước hoặc kiểu dáng cây
Trong thời hạn đổi trả, khách hàng có thể yêu cầu đổi sang cây khác nếu sản phẩm còn đủ điều kiện đổi trả.
Ví dụ:
- Muốn đổi cây nhỏ sang cây có kích thước lớn hơn.
- Muốn đổi cây lớn sang cây nhỏ hơn.
- Muốn lựa chọn cây có form tán khác.
- Muốn thay đổi sản phẩm do không còn phù hợp với vị trí trang trí.
Cây Xinh không thu phí xử lý đổi trả.
Trường hợp khách hàng lựa chọn sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch giá sản phẩm. Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, Cây Xinh hoàn lại phần chênh lệch tương ứng.
Việc đổi sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng hàng thực tế tại thời điểm xử lý yêu cầu.
### 2.4. Khách hàng thay đổi quyết định mua hàng
Cây Xinh tiếp nhận yêu cầu trả hàng khi khách hàng thay đổi nhu cầu, không muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm hoặc nhận thấy sản phẩm không còn phù hợp.
Điều kiện áp dụng:
- Yêu cầu được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cây còn nguyên bầu, thân và cành không bị hư hại do sử dụng hoặc tác động không phù hợp.
- Sản phẩm chưa bị trồng cố định xuống đất, cắt tỉa, thay đổi kết cấu hoặc xử lý làm ảnh hưởng đáng kể đến tình trạng ban đầu.
- Các phụ kiện đi kèm được hoàn trả đầy đủ nếu thuộc bộ sản phẩm mua ban đầu.
Khách hàng được hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền theo quy trình quy định dưới đây.
## 3. Chi phí đổi trả
**CÂY XINH HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ 100% ĐỐI VỚI YÊU CẦU ĐỦ ĐIỀU KIỆN.**
Cụ thể:
- Miễn phí xử lý yêu cầu đổi hàng.
- Miễn phí xử lý yêu cầu trả hàng.
- Không thu phí nhập kho hoặc phí xử lý hàng hoàn.
- Cây Xinh chịu chi phí thu hồi và vận chuyển đổi trả đối với yêu cầu được chấp thuận.
- Không thu thêm phí vận chuyển để giao sản phẩm thay thế.
Chính sách hỗ trợ đổi trả miễn phí áp dụng trên toàn quốc đối với sản phẩm đủ điều kiện.
Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị khác, khách hàng chỉ thanh toán khoản chênh lệch giá sản phẩm nếu có.
## 4. Điều kiện sản phẩm được đổi trả
Đối với sản phẩm không có lỗi nhưng khách hàng muốn đổi hoặc trả, cây cần được bảo quản trong tình trạng phù hợp:
- Còn nguyên bầu đất và bộ rễ.
- Không bị gãy thân hoặc hư hỏng nghiêm trọng do tác động sau khi nhận.
- Không bị cắt tỉa hoặc thay đổi đáng kể so với tình trạng ban đầu.
- Chưa được trồng cố định xuống đất hoặc thay đổi môi trường trồng theo cách khiến việc thu hồi ảnh hưởng đến cây.
- Có thông tin đơn hàng để Cây Xinh kiểm tra giao dịch.
Đối với trường hợp đổi trả do lỗi sản phẩm, giao sai hàng hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Cây Xinh không yêu cầu cây phải giữ nguyên tình trạng hoàn hảo như khi xuất kho.
Cây Xinh có trách nhiệm tiếp nhận, xem xét thông tin và giải quyết phù hợp với nguyên nhân phát sinh.
## 5. Các trường hợp cần kiểm tra riêng
Do cây thông Noel tươi là thực vật sống, tình trạng cây có thể thay đổi theo điều kiện môi trường và quá trình chăm sóc.
Những trường hợp sau cần được đánh giá riêng:
- Cây bị thiếu nước hoặc tưới quá mức sau khi khách hàng nhận hàng.
- Cây bị ảnh hưởng do đặt gần nguồn nhiệt cao, nơi không phù hợp hoặc sử dụng sai hướng dẫn chăm sóc.
- Cây bị tác động vật lý, gãy cành, hư hỏng do di chuyển hoặc trang trí sau khi bàn giao.
- Cây đã được trồng cố định tại công trình hoặc thay đổi đáng kể so với trạng thái ban đầu.
Nếu xác định sản phẩm có lỗi vốn có, lỗi từ quá trình tư vấn, giao nhận hoặc thực hiện dịch vụ của Cây Xinh, quyền lợi đổi trả, hoàn tiền của khách hàng vẫn được giải quyết theo quy định và thỏa thuận áp dụng.
## 6. Quy trình yêu cầu đổi trả
Khách hàng thực hiện theo các bước sau:
**Bước 1: Liên hệ Cây Xinh**
Liên hệ hotline:
0939 285 979
0337 318 635
Hoặc gửi tin nhắn qua Facebook chính thức của Cây Xinh.
**Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng**
Khách hàng vui lòng cung cấp:
- Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
- Thông tin sản phẩm đã mua.
- Ngày nhận hàng.
- Lý do đổi hoặc trả.
- Hình ảnh hoặc video tình trạng cây nếu cần thiết để kiểm tra.
**Bước 3: Xác nhận phương án đổi trả**
Cây Xinh tiếp nhận thông tin, kiểm tra và thông báo phương án xử lý phù hợp.
Khách hàng có thể lựa chọn đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo điều kiện áp dụng và quyền lợi hợp pháp của mình.
**Bước 4: Thu hồi và đổi sản phẩm**
Đối với yêu cầu được chấp thuận, Cây Xinh sẽ trao đổi lịch thu hồi sản phẩm và sắp xếp phương án vận chuyển phù hợp.
Khách hàng tại Hà Nội có thể được hỗ trợ thu hồi trực tiếp theo lịch hẹn.
Đối với khách hàng ở các tỉnh, thành phố khác, Cây Xinh sẽ hướng dẫn hình thức gửi trả hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển.
**Bước 5: Hoàn tất đổi trả hoặc hoàn tiền**
Sau khi xác nhận sản phẩm và điều kiện đổi trả, Cây Xinh tiến hành giao sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
## 7. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm giao sai và khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác.
- Sản phẩm có lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Cây Xinh.
- Không có sản phẩm thay thế phù hợp và khách hàng yêu cầu hoàn tiền.
- Khách hàng trả hàng hợp lệ trong thời hạn đổi trả.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.
### Giá trị hoàn tiền
Đối với đơn hàng đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền, Cây Xinh hoàn lại giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán.
Nếu việc trả hàng phát sinh do lỗi thuộc trách nhiệm của Cây Xinh, các khoản phí giao hàng ban đầu đã thu cho sản phẩm được trả cũng được hoàn lại.
Đối với trường hợp khách hàng thay đổi quyết định mua, phí giao hàng ban đầu nếu đã phát sinh không thuộc phí vận chuyển hàng trả lại và sẽ được xử lý theo điều kiện đã công bố tại thời điểm đặt hàng.
### Phương thức hoàn tiền
Cây Xinh hỗ trợ hoàn tiền thông qua:
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu được hệ thống hoặc đơn vị thanh toán hỗ trợ.
- Phương thức khác được hai bên thống nhất và phù hợp với quy định pháp luật.
### Thời gian hoàn tiền
Cây Xinh dự kiến xử lý hoàn tiền trong vòng **03–07 ngày làm việc** kể từ khi hoàn tất xác minh yêu cầu và đủ điều kiện hoàn tiền.
Thời điểm tiền được ghi có thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
Cây Xinh không thu phí xử lý hoàn tiền đối với yêu cầu hợp lệ.
## 8. Đổi trả đối với cây đã trồng tại nhà khách hàng
Cây Xinh cung cấp dịch vụ giao cây và hỗ trợ trồng cây trực tiếp tại địa chỉ khách hàng.
Đối với cây đã được trồng cố định xuống đất, việc thu hồi hoặc thay thế cần được xem xét theo điều kiện thực tế để hạn chế ảnh hưởng đến bộ rễ và khả năng sinh trưởng của cây.
Nếu cây hoặc dịch vụ trồng cây có lỗi thuộc trách nhiệm của Cây Xinh, chúng tôi sẽ tiếp nhận và trao đổi phương án khắc phục, thay thế, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp theo quy định.
Trường hợp cây đã được trồng và khách hàng đơn thuần thay đổi ý định mua, việc thu hồi sẽ được xem xét dựa trên tình trạng cây và điều kiện đổi trả đã công bố.
## 9. Trách nhiệm của Cây Xinh
Cây Xinh có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và chính xác.
- Hỗ trợ khách hàng lựa chọn cây phù hợp.
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả minh bạch.
- Không thu phí đổi trả đối với các yêu cầu đủ điều kiện.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận chuyển sản phẩm trả lại.
- Thực hiện hoàn tiền đúng theo chính sách và quy định pháp luật.
- Tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
## 10. Thông tin liên hệ
**CÂY XINH – CÂY THÔNG TƯƠI NOEL NHẬP KHẨU**
**Website:** https://cayxinh.vn/
**Địa chỉ điểm bán:** 444 đường Kim Giang, Hà Nội, Việt Nam.
**Hotline:** 0939 285 979
**Hotline hỗ trợ:** 0337 318 635
**Facebook:** https://www.facebook.com/caythongtuoinoelnhapkhau.cayxinh
Khách hàng có nhu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc phản ánh chất lượng sản phẩm vui lòng liên hệ để được hỗ trợ.
---
**CÂY XINH – AN TÂM CHỌN CÂY, ĐỔI TRẢ MIỄN PHÍ THEO CHÍNH SÁCH, HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TẬN TÌNH.**
**Ngày cập nhật:** 03/11/2026
**Website:** https://cayxinh.vn/